Жалобы НБН выросли более чем на 200% во второй половине 2017 года, отчет находит

Жалобы о национальной широкополосной сети взлетели за последние шесть месяцев прошлого года более чем на 200%, согласно новому отчету от уполномоченного телекоммуникационной отрасли, с ростом неудовлетворенности клиента о телефоне и услуг, что вызвало новое рассмотрение правительства в интернет.

С НБН со главный исполнительный Билл Морроу, по адресу Национальном пресс-клубе в Канберре во вторник, последний доклад от ТИО находит там были 22,827 жалоб, поданных в период с июля по декабрь 2017 о широкополосной сети – 14,055 о качестве обслуживания и 8,757 о задержках в создании НБН связи.

Учитывая жалобы потребителей о НБН, фиксированной и подвижной служб, все на подъеме, с почти 85 000 жалоб, зарегистрированных в общей сложности в течение отчетного периода, правительство Тернбулл подготовила круг ведения для обзора на текущем защиты потребителей в сфере телекоммуникаций.

Министр коммуникаций, Файфилд Митч, сообщил, что последние шесть месяцев в ТИО это обновление показало “существующей модели работы с жалобами и возмещения не работает”. НБН со босс Билл Морроу, чтобы выйти до конца года Подробнее

“Клиенты продолжают испытывать плохое обслуживание и не можете получить их услуг, чтобы решить проблемы”, - говорит Файфилд. “Телекоммуникационные компании должны поднять свою игру”.

Министр отметил, что правительство уже направлены Австралийский орган по коммуникациям и СМИ усилия, чтобы дать потребителям лучший опыт при переходе nbn и ввели жалобами стандарт.

“Настало время посмотреть на эффективность механизмов защиты прав потребителей по всем направлениям”.

А последний снимок неудовлетворенности клиентов опирается на богатство критики о национальной широкополосной сети проекта, НБН со указывает на 16% снижение уровня жалоб в последние месяцы 2017 года в качестве доказательства, что это решение широко разрекламированных проблем при внедрении.

Сети nbn Co в директор по отношениям с клиентами, Брэд Уиткомб, сказал, что жалобы были сделаны в разгар “один из крупнейших развертывание лет в истории компании, с НБН со увеличивается количество активированных локальной сети в шесть месяцев до 31 декабря 2017 года на 39%”.

Сказал уиткомб общее количество жалоб, поступивших в ТИО о услуги, оказываемые в сети НБН составляет 0,67% от общей суммы услуг на доступ к сети НБН. Он сказал, что из 22,827 жалоб, менее 5% (1,052 жалобы) направлялись в НБН совместного решения.

Завтра будет вторник обнародует новые исследования об экономических последствиях НБН и опрос об отношении к клиенту. Исследование сравнивает районах, где развертывание сети НБН доступ к более чем 90% в комплекте с областей, где внедрение было менее 10%.

Уходящий глава исполнительной власти обязан сообщить в Национальный пресс-клуб нового исследования, консультанты по управлению AlphaBeta указывает сети НБН получить дополнительно $1,2 млрд. экономической активности в 2017 году на “создание новых рабочих мест, новых предприятий, повышения производительности”. Основная проблема с НБН лежит в пределах цель правительства | Грег Джерико Подробнее

По данным речи, выдержка, завтра скажут: “это здорово, потому что оно исключает экономическому стимулированию НБН само внедрение – вещи, как капитальных вложений, финансирования и рабочих нужно строить сеть не подсчитывались в $1,2 млрд.

“По итогам внедрения, это НБН-эффект, по прогнозам, увеличилось до 10,4 млрд. долл. в год. Это представляет собой дополнительную 0.07 процентных пункта к росту ВВП, или 2,7% от предполагаемых темпов роста ВВП в 2021 году.

“По итогам внедрения, эффект НБН, по прогнозам, помогли создать 31,000 дополнительных рабочих мест”.

Завтра также будет указывать на доказательства НБН является создание экономических возможностей для женщин, которые хотят работать из дома. Он будет говорить женщинам доступ к НБН соединения становятся самозанятых в два раза общий уровень самозанятости роста в НБН районах.

“В процентном отношении, это ошеломляющие результаты,” генеральный директор НБН скажу. “Число самозанятых женщин в НБН регионов рос ежегодно в среднем на 2.3%, по сравнению с 0.1% среднегодового роста женщин-предпринимателей в НБН районах.

“Если эта тенденция сохранится, до 52,200 дополнительные австралийские женщины будут самозанятых до конца выкатывать из-за влияния НБН.”

Морроу был привлечен в качестве генерального директора компания nbn Co в 2014 году с поста генерального директора Vodafone в Австралии, где он курировал оборота операторов сотовой связи. Он заменил первое генеральный директор НБН, Майк Куигли, который конфликтовал с Малкольм Тернбулл, когда он был пресс-секретарем тогдашнего коалиция оппозиционных коммуникаций.

Он сообщил сотрудникам, в начале апреля он будет переходить из роли до конца года.

Категория: Технологии