Глава ЦБ получает язвительный упрек от города Барбос


Опубликованно 10.08.2018 09:45

Глава ЦБ получает язвительный упрек от города Барбос

Городской регулятор запустил жгучая нападение на исполнительного директора ЦБ за невыполнение банком открыты и прозрачны с клиентами, когда это обновление шло ужасно плохо, замок аж 1,9 миллиона клиентов из их учетных записей.

Управление по финансовому регулированию и обвиняемого Пол обивать пороги “изображая оптимистический взгляд” услуг после неудачной операции в апреле, что вызывает неудобства для клиентов более чем на месяц. Хронология проблемы: как БСЭ это катастрофа развернулась Подробнее

“ТСФ был недоволен БСЭ связи со своими клиентами и у нас были опасения, что ЦБ не быть открытым и прозрачным о проблемах, опытные,” Эндрю Бэйли, ЗДК главный исполнительный директор, сказал в письме к палате общин комитет казначейства.

“[T]он ток коммуникации воспринимались как бедные, и могли бы снизить доверие к ЦБ и банковского сектора в целом”.

Убийственную оценку городской регулятора увеличило давление на обивать пороги, как он готов сделать второе появление перед комитетом казначейства в среду.

В критической оценке личного обращения приставать к его расплавлению, Бейли также предположил, что босс ЦБ могли быть более откровенными с депутатами в Комитете казначейства, когда он дал показания на 2 мая. Бэйли сказал, что на момент рассмотрения дела донимать, возможно, имел информацию от технических специалистов IBM, которые были разработаны, чтобы помочь справиться с кризиса.

“Мы ... обеспокоены тем, что во время слушаний комитета, генеральный директор может быть во владении первоначального набора слайдов компанией IBM, который провели первоначальный обмен мнениями по поводу инцидента, и, следовательно, могли иметь общий более подробно об этом с Комитетом”.

Бейли подчеркнул требование ЦБ о том, что “подавляющее большинство” клиентов были в состоянии получить доступ к их онлайн-счетов, в то время, когда удалось впервые войти скорость только 50%.

ТСФ имеет силу штраф ЦБ за инцидент и заявил, что расследование кризиса совместно с органом Пруденциального регулирования. Сбой системы произошел, когда ЦБ переданы записи клиентов на новую платформу.

Отмечая Чрезвычайный характер ситуации, Бейли сказал: “мы обычно не делаем эту информацию общедоступной, но, учитывая уровень общественного интереса, я хочу быть ясно, что мы будем проводить эту работу.” Он сказал, что приставать и правления ЦБ несут ответственность за решение продолжить Обновление системы.

Отвечая на замечания Бейли, Ники Морган, председатель комитета казначейства, сказал, что она была глубоко обеспокоена недостатки БСЭ.

“Регулятор не принять такую критику всерьез. Я глубоко обеспокоен плохой коммуникацией ЦБ о масштабах и характере проблем, с которыми он столкнулся; его ответ на обман клиента, а также качество и точность устных и письменных доказательств, представленных д-р приставать к Комитету.

“Комитет обсудит письмо г-н Бейли, и текущих проблем, с которыми сталкиваются клиенты ЦБ, когда он видит доктора, обивать пороги и другие члены Совета директоров ЦБ, а также на условиях FCA, в среду.”

Представитель ЦБ заявил, что банк продолжает держать своих клиентов в курсе о ее последний статус услуги. Она добавила: “мы будем обновлять комитета казначейства [в среду] и в дальнейшем будет всемерно поддерживать своего расследования.

“В то же время, мы продолжаем делать акцент на то, что это берет, чтобы сделать все правильно для наших клиентов, и гарантируя, что ни один клиент не останется из кармана в результате последних его вопросов.”

Во время его первой встречи с депутатами, приставать обвиняли Моргана в “чрезвычайно самодовольным” после того, как он сказал, что переход банка на новую систему она в основном гладко.

До 1,9 млн Интернет-и мобильного банкинга клиентам в ЦБ начал испытывать проблемы с их счетами в понедельник 23 апреля после того, как банк сейчас принадлежит испанской кредитора Сабадель – перенесены из системы, доставшиеся в наследство от предыдущего владельца, банковской группы lloyds. Подписаться на ежедневные бизнес сегодня по электронной почте или следовать за бизнес-Хранителя на Твиттере @BusinessDesk

Однако, некоторые клиенты ЦБ по-прежнему сталкиваются с ущербом для обслуживания более чем через месяц после этого начался хаос. АРК сказал, что не далее как 30 мая, когда Бейли писал Морган, клиенты телефоне были все еще вынуждены ждать более 30 минут, чтобы быть подключен к агенту, в то время как клиенты вешали или отключения на более чем на 40% звонков.

Бейли также отметил, что риск и масштабы мошенничества клиентов возросло после переноса, и что ЦБ не отвечает нормативным требованиям возмещения всех пострадавших клиентов “как можно скорее и в любом случае до конца рабочего дня после дня, который, как стало известно о мошенничестве”.

АРК сказал “оперативных задач”, до сих пор сохраняется в некоторых БСЭ филиалов банка.


14

Категория: Новости